****市司法局****项目招标需求
*、项目概述
项目名称：****市司法局****项目
项目地点：凤阳路***号
位于静安区凤阳路***号作为****市司法局行政复议处办公地点，****市司法局行政复议处隶属于****市司法局，因行政复议处搬迁至该地址办公，原有办公场地为东方公证处办理公证业务，无法支撑行政复议案件办理、行政争议化解的需求。
根据《****市行政复议体制改革实施方案》的通知（沪委办[****]**号）的要求，明确提到“配备行政复议用房。根据市、区政府行政复议机构人员编制情况，按照相关标准配置相应办公用房。结合我市行政复议案件办理和行政争议化解的实际需求，合理配备行政复议工作场所，确保立案接待、案件审理、听证、调解、阅卷、档案等业务需求。”拟建设项目将以****市法治政府建设示范创建为牵引，着眼于“机构场地建设、体制机制创新、办案质效提升”*大关键点，全方位推进行政复议体制改革，行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议的主渠道作用得到进*步发挥，行政复议工作开启新篇章、迈上新台阶。****市司法局创新应用人工智能和虚拟现实交互技术，打造复议**虚拟数字人。实现复议政策宣传导读、智能问答、服务引导、智能服务管家等功能，用户可通过语音方式与其交流，提供“*对*”办事全流程服务，促进复议服务数智化发展，推动数字法治政府建设。
*、项目建设内容
本次项目为满足行政复议机构日常办案业务需要,主要采购内容如下：
*.提供*套行政复议数字交互平台，主要包括数字人引擎、数字人内容生产平台、数字人交互平台、数字人交互内容管理后台、数字人盒子交互套件、数字人服务终端，解决复议咨询压力，解决人工窗口咨询压力，它可以提供全天候“*对*”办事全流程服务，老*姓可通过语音方式与其交流，实现复议政策宣传导读、智能问答、服务引导，减轻窗口咨询问答压力，避免等候咨询，提升复议为民便民的服务效率，同时，促进复议服务数智化发展，推动数字法治政府建设。
*.提供*套复议自助服务终端，包括触摸操作屏、引导提示屏、吸入式身份证读卡器、打印机、高拍仪、*维码扫描、双目人脸检测摄像头、输入键盘、麦克风、扬声器、***插口、时控开关、模块指示灯、内部主机等自助终端设备。老*姓通过自助式申请方式避免现场申请复议等候、排队等问题，提升老*姓申请效率，有利于复议工作开展。
*.提供*套电话语音配套硬设备，电话语音处理、音频存储设备、语音盒子、语音网关、交换机，解决老*姓线上电话咨询、业务办理时缺乏记录留痕，记不全的问题，该设备可以提供电话接入语音转写、存储，方便事后追溯案件处理情况，提升办案质效。
*、项目进度及支付要求
自合同签订之日起*个月内完成本项目建设内容并通过验收（含*个月试运行）。
付款方法第*笔付款-预付款(**%)：合同签订且采购人收到合格发票后**个工作日内支付；第*笔付款-最终验收付款(**%)：项目建设完成并通过验收且采购人收到合格发票后**个工作日内支付。
*、技术指标要求
*.行政复议数字交互平台
| 序号 |
软件及硬件 |
技术参数指标要求 |
| * |
数字人交互平台 |
*、数字人驱动能力*)支持背景图更换*)支持动作配置，动作不少于*个*)支持语音驱动面部口唇*、语义理解能力*)可视化操作支持***页面操作，降低操作人员按照门槛和难度。可视化操作界面设计简洁、易懂。并提供详细的操作手册和培训；*)可视化页面支持便捷的效果验证，具备操作人员进行操作后，即可实时在页面进行测试效果；*)支持*****知识库内容批量导入，以及可通过可视化页面进行增删改查；*)▲语义提取正确率和召回率，*-*值平均≥**%。（需提供第*方检验机构出具的检验报告扫描件。）*、语音识别能力*)支持对输入的音频流进行前后端点检测的语音预处理，可以在会话启动时动态设置前后端点超时时间，也可以关闭端点检测功能以达到长音频语音听写；*)针对口语化语音交互中，因为不流畅停顿等现象导致的交互中断现象，需具有基于语义信息的断句能力，以提升非连贯交互场景中的识别准确率；*)支持对识别结果语句智能预测其对话语境的文本后处理，提供智能断句和标点符号的预测；*)支持结果格式智能转化，对结果中出现数字、日期、时间等内容格式化成规整的文本；*)支持动态修正及中间结果返回。中间结果，即识别过程中产生的过渡结果，这个结果可能会根据后面音频的上下文分析发生修正。中间结果功能可以减少识别结果返回的时间间隔，提高识别过程中的视觉流畅度，并达到动态修正的功能体验；*)具备降噪处理能力。*)▲通用场景语音识别率≥**%（需提供第*方检验机构出具的检验报告扫描件）*)▲面向人人对话场景的语音转写识别率不低于**%（需提供第*方检验机构出具的检验报告扫描件）*、语音合成能力*)高质量语音，将输入文本实时转换为流畅、清晰、自然和具有表现力的语音音频；*)支持智能断句，比如逗号、句号等的智能停顿；*)支持标点符号发音设置，可设置标点符号是停顿还是播报；*)支持数字读法设置，支持在文本中标记选择数字以数值或数字串的方式进行播报。同时支持在文本中设置数字读音以 阿 拉 伯 数字读法或汉字读音，例如“*”读“*ī”或“*ā*”；*)支持停顿静音设置，可在文本中插入停顿或静音，长度支持设置；*)支持汉字读音设置，可在文本中直接对特殊读音要求的汉字进行拼音标注，播报的读音以设置的拼音读音为准；*)▲中文语音合成的读音和文本对比正确率≥**%（需提供第*方检验机构出具的检验报告扫描件）*、后台管理功能*)支持背景图片配置*)支持唤醒词自定义配置*)支持页面引导文本配置*)支持欢迎词自定义配置*)支持虚拟人大小自定义配置*、需提供安装联调、测试服务。 |
| * |
数字人盒子交互套件 |
*、屏幕：采用**寸屏幕，分辨率不低于****×****，支持电容触控*、存储容量：不低于******、▲处理器：不低于*核心***，且主频不低于*.****。（应提供具备***和****认证的第*方检测机构出具的检验报告扫描件）*、运行内存：不低于*** *****、▲无线网络：工作频段应支持*路*.****射频和*路****射频。应支持***.**/*/*/*/*/**/**标准，最大无线速率不低于*******（应提供具备***和****认证的第*方检测机构出具的检验报告扫描件）*、有线网络：应具备****网络接口。*、摄像头：应具备摄像头，不低于****像素，且应支持人脸检测*、扬声器：应支持回声消除*、麦克风：线性麦克风阵列，麦克风不少于*个。支持***功能、**°*音波束、支持***降噪算法。**、需提供安装调试服务。 |
| * |
数字人服务终端 |
采用***:**核，内存：**** ，硬盘：** ， ***:********* ，带安装服务。 |
*.复议自助服务终端
| 序号 |
软件及硬件 |
技术参数指标要求 |
| * |
复议自助服务终端 |
自助服务终端包括触摸操作屏、引导提示屏、吸入式身份证读卡器、打印机、高拍仪、*维码扫描、双目人脸检测摄像头、输入键盘、麦克风、扬声器、***插口、时控开关、模块指示灯、内部主机等自助终端设备。带安装服务。 |
*.电话语音配套硬设备
| 序号 |
软件及硬件 |
技术参数指标要求 |
| * |
电话语音处理 |
支持电话中文语音流实时转写为中文文字、多种格式、智能分句、文本顺滑、智能标点、数字规整、替换列表、热词，带安装服务。 |
| * |
音频存储设备 |
采用专用的软硬件平台，采用嵌入式操作系统，支持交流电源或直流电源，电源支持双电源；单台设备支持接入不少于*个**；支持多种语音编码 ；录音下载、查询，含*块**硬盘。带安装服务。 |
| * |
语音盒子 |
支持***协议和****协议、***条路由和号码转换规则、*.**传真，语音/传真自动切换、双网口冗余，带安装服务。 |
| * |
语音网关 |
支持多种编码标准：多种编码标准：*.*** */*,*.***.*, *.****/*, ****, ***；**** *** ***+*(**),***+*(**),**或**可配置；***-* *.***,***-* *.***,*.***;*号信令/*** ***-* ,****,***-*****;****/****/****，***/****; **帧格式类型**，***-*，***_***;**帧格式类型，带安装服务。 |
| * |
交换机 |
采用**个以太网***+接口，交换容量：*******/*.******； 包转发率：**/*******；支持**个**/***/**** ****-*以太网端口（***+)，*个*兆***端口，带安装服务。 |
*.系统整合与能力对接要求
（*）▲本项目中行政复议数字交互平台-数字人交互平台、电话语音配套硬设备-电话语音处理，该模块涉调用智能语音识别能力，为确保司法局语音资源的高效利用，中标人需承诺所提供功能、配套硬件设备对接****市司法局智能语音平台，获取训练成熟的行业应用语料包来提升行业术语的转写准确率，中标人需承诺在项目签约后*个工作日内完成系统对接。
（*）▲需提供软硬件集成服务，投标单位需在招标单位指定地点进行设备安装，同时完成软硬件的联调、设备基础数据初始化、权限配置等实施工作。
（*）▲因本项目需求产生的所有系统对接费用包含在本次报价内，中标人不再另外报价。
*、设备清单
| 序号 |
实施内容 |
单位 |
数量 |
| * |
行政复议数字交互平台 |
套 |
* |
| * |
复议自助服务终端 |
套 |
* |
| * |
电话语音配套硬设备 |
套 |
* |
| * |
软硬件集成 |
项 |
* |
本次采购的设备技术规格说明是本项目所需设备和软件的最低配置要求；投标人应根据设备的技术与配置要求、项目建设和运行的实际需求，提供合理和详细的配置清单和报价，明确说明所有设备型号、配置、指标、数量等，其中要求达到的有关基准测试指标值为实际设备应达到的要求。提供投标设备的完整的技术资料、包括详细的技术指标说明。
所有硬件、软件、系统需配备完整，如果投标人所列出的设备（包括软/硬件）配置存在任何遗漏（包括本文档中未列出而系统又必需的软/硬件、连接缆线等），影响到系统的完整性，系统集成需要时，投标人必须免费提供，采购人将不再支付任何费用。
*、人员配备及要求
本期项目实施期间，投标单位应安排具有专业技术水平的专职人员参与本次项目建设，主要专业技术管理人员及项目组成员专业配备高级系统分析师、中级软件设计师、系统规划与管理师、中级软件评测师的，优先考虑。投标单位参与本项目的人员，在项目建设期间保持基本稳定。如果出现人员变动需事先向招标单位汇报，替换人员需得到招标单位批准。投标单位应安排至少以下角色人员：
项目负责人*名，具有信息系统项目管理师证书、注册信息安全专业人员证书、信息安全保障人员认证证书，负责对项目实行质量、安全、进度、成本管理等；
技术负责人*名，具有电子信息相关专业高级工程师职称证书、网络规划设计师证书、信息安全保障人员认证证书，负责对项目整体技术架构规划设计；
商务经理*名，负责与招标单位进行商务对接，发现合作中的问题并提出解决建议等；
项目团队成员：软件开发人员*名，负责根据用户要求，进行需求分析、设计、实现和测试等工作；技术支持人员*名，负责为本项目相关系统提供售后服务，帮助用户诊断并解决其在使用系统过程中出现的有明显症状的，可能由系统导致的技术问题。项目技术团队组成具有计算机技术与软件专业技术资格证书，包括但不限于：信息系统项目管理师、系统分析师、系统架构设计师、网络规划设计师、系统规划与管理师、软件评测师、软件设计师、网络工程师、系统集成项目管理工程师、数据库系统工程师。提供投标人为以上技术人员依法缴纳社保费的证明。
供应商应具有*******质量管理体系认证证书。
*、项目验收要求
（*）验收标准
系统功能验收，完成预定系统需求说明所要求的各项功能；
应用系统集成验收，支持应用系统开发方完成系统需求说明所要求的应用系统集成。
（*）验收交付
项目开发过程中和验收交付阶段，投标方按时提供各个阶段产生的成果和文档资料，而且要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料包括以下部分：
技术文档，提供下述所列材料清单，若根据实际建设情况发生了需求变化，提供需求变更说明。
管理文档，管理工作文档应包括计划、报告、讨论纲要、会议记录等。
（*）验收提供材料
按****市司法局项目验收要求提供所需材料。
*、售后服务要求
*
*
*
项目整体验收通过后，硬件产品提供至少*年质保。中标人在****设立常驻售后服务团队，提供提供***小时现场支持服务和*×**小时级别的售后服务。维护期服务内容（包括但不限于以下内容）：
*.电话、网络等热线技术支持服务
提供电话、网络等热线技术支持服务，响应时间为*小时。
*.现场技术支持服务
对于日常的现场技术支持，要求在接到报修电话通知后*小时内响应；*小时内赶到现场处理故障，**小时内使系统恢复正常，对于**小时内不能恢复的产品需提供备品配件进行更换维修。
*.紧急技术支持服务
主要适用于重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，现场紧急服务的响应时间为对生产系统的故障解决，供应商的工程师应在*小时内到达现场进行故障诊断和解决；对开发和测试系统的故障解决，供应商的工程师应在*日内到达现场进行故障诊断和解决。
*.定期巡检、维护和健康检查
根据我局需要，提供健康检查和维护服务。提供季度现场巡检制度并预先提供巡检计划，提供季度系统维护和健康检查服务并在维护和服务之后提供相关书面报告。
功能介绍
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